Автобусы от ведущих производителей: КАВЗ, ПАЗ, ЛИАЗ

Гарантия

Компания “Русавтопром-Краснодар” даёт гарантийные обязательства предусмотренные заводами-производителями. Для нас крайне важно, чтобы клиент даже в ситуации поломки транспорта оставался лоялен к компании. Заявки на гарантию мы рассматриваем в самые короткие сроки. В разделе можно ознакомиться с основными деталями гарантийных обязательств.



1.Условия гарантии

1.1 Гарантийный срок на Продукцию исчисляется от даты её продажи Потребителю, если договором поставки не предусмотрено другое


Право на гарантийный ремонт сохраняется и для последующих владельцев Продукции, если его перепродажа была произведена в пределах установленного гарантийного срока. Смена владельца Продукции не влечет за собой изменения условий предоставления гарантии .


Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого Продукция не могла использоваться по назначению из-за возникших неисправностей , при условии своевременного извещения завода-изготовителя об их возникновении.


1.2 Потребитель имеет право на гарантийные обязательства завода-изготовителя по безвозмездному устранению дефектов при соблюдении следующих общих условий:


  • ТО должно проводится только на СТО дилеров РА-ГГ или центральных сервисных станциях РА-ГГ. При отсутствии СТО в радиусе 200 км. и более Потребитель имеет право на самостоятельное или у третьих лиц проведение ТО только на основании письменного согласия соответствующих региональных или центральных сервисных станций РА_ГГ

  • Соблюдение правил по эксплуатации Продукции, изложенных в СК, Руководстве по эксплуатации Продукции, других документах, прикладываемых к Продукции, в том числе:

соблюдение рекомендованной периодичности и объёмов работ по ТО, применение рекомендованных смазочных материалов, топлива, специальных жидкостей, деталей и изделий

- Использование Продукции по назначению и отсутствие каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом-изготовителем.

- Сохранность пломбировки агрегатов

- Отсутствие фактов самовольной разборки и/или ремонта узлов и агрегатов

- Отсутствие механических повреждений деталей и узлов Продукции в процессе эксплуатации или в результате аварии, если они произошли не в связи с дефектами материала или изготовления Продукции.

- Наличие СК с отметками торгующей организации о проведении передпродажной подготовки и Уведомительного талона, заполненного в установленном порядке и высланного в филиал РА-ГГ (ООО “ПАЗ” по Продукции ПАЗ), своевременного прохождения ТО


1.3 Гарантийное обслуживание Продукции Потребитель может провести в ближайшем специализированном предприятии по ТО, независимо от того, где она была приобретена


1.4 Продавец Продукции, действуя по требованию завода-изготовителя, вправе в целях обеспечения безопасности эксплуатации произвести отзыв Продукции для проведения внеочередного осмотра, в связи с чем Потребитель обязуется прекратить эксплуатацию Продукции  и предоставить её на СТО Продавца для проведения профилактического осмотра и ремонта в согласованные сторонами сроки.

При этом Продавец вправе отказать Потребителю в удовлетворении требований, связанных с качеством Продукции, в случае неисполнения или несвоевременного исполнения владельцем предусмотренных данным пунктом обязательств.


1.5 Все неисправности узлы и детали, заменённые по гарантии, становятся собственностью завода-изготовителя


1.6 На что не распространяется гарантия

Гарантийные обязательства на Продукцию распространяется на безвозмездное устранение (замену или ремонт) заводами-изготовителями, гарантийными службами РА-ГГ или его Дилеров любых неисправностей, возникшими в течение гарантийного периода эксплуатации в связи с дефектами материала или изготовления/сборки Продукции, за исключением перечисленного в п. 1.6 “На что не распространяется гарантия”


1.6.1 Замена узлов и агрегаторов в сборе

В основном, гарантия ограничена ремонтом или заменой дефектных деталей. В том случае, когда обнаружен дефект отдельного компонента узла или агрегатора, и такой компонент может быть заменен по определённости, гарантийные обязательства не распространяются на замену агрегата в сборе.


Замена узлов и агрегаторов в сборе разрешается только в тех случаях, когда части узла или агрегата не могут быть отремонтированы или заменены по отдельности по причинам, связанным с безопасностью, или иным причинам, а также в случае серьёзных дефектов, когда замена узла или агрегатора в сборе является более экономичной по сравнению с ремонтом или заменой всех отдельных повреждённых частей.


1.6.2 Расходные материалы

Гарантия на расходы горюче-смазочных материалов и специальных жидкостей распространяется только в том случае, если они требуются для проведения гарантийного ремонта или работ в рамках специальной сервисной кампании РА-ГГ/завода-изготовителя


1.6.3 Гарантия на запасные части

Вне гарантии на новую Продукцию РА-ГГ предоставляет гарантию на запасные части и аксессуары, поставляемые Дилерам для установки на Продукцию в рамках гарантийного ремонта, а также для розничной торговли.

Гарантия предусматривает устранение дефектов деталей , узлов и аксессуаров или их замену.


Срок действия гарантии на запасные части составляет 1 год от даты продажи Потребителю или 6 месяцев с момента установки Дилером запасной части на Продукцию. Однако, в зависимости от изложенных в п. 1.7 условий, РА_ГГ может установить сроки гарантии на поставляемые запасные части, отличные от указанных.


Гарантия на запасные части предусматривает:

  • Бесплатную замену или ремонт неисправностей деталей, узла, агрегата, а также устранение последствий выявленного дефекта, повлиявшего на другие детали Продукции в том случае, когда установка запасной части на Продукцию была произведена заводом, филиалом РА-ГГ или Дилером

  • Замену неисправностей детали, узла, агрегата при розничной продаже запасной части в дилерской сети РА-ГГ

  • Исполнение гарантийных обязательств может быть востребовано только у того Дилера, у котрого была приобретена/установлена запасная часть при предоставлении соответствующих подтверждающих документов.


1.7 На что  не распространяется гарантия

Даже если гарантийный период на продукцию ещё не истек, определённые случаи могут не покрываться гарантийными обязательствами, за исключением дефектов материала или изготовления.


Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в связи с проведением ремонта или ТО Продукции в сервисной станции, не принадлежащей официальной дилерской сети РА-ГГ

Гарантии, предоставляемые Потребителю новой Продукции, не распространяются на:


1.7.1 Повреждения и ущерб, возникшие в результате дорожно-транспортных происшествий, неправильной эксплуатации Продукции, внесения изменений в её конструкцию, или косвенно обусловленные перечисленными обстоятельствами, в том числе по причинам:

  • Дорожно-транспортного происшествия, если причиной его не послужило проявление дефекта производства Продукции.

  • Неправильной эксплуатации Продукции, в том числе: в условия бездорожья и на дорогах, не соответствующих требованиям, изложенным в Руководств по эксплуатации Продукции; езды по бордюрам, наезде на прочие препятствия и дефекты дорожного покрытия; перегрузки; участия в гонках и прочих соревнованиях.

  • Внесения несанкционированных изменений в конструкцию Продукции после его окончательного изготовления

  • Применения деталей и оборудования, рекомендованных заводом-изготовителем, но установленных с нарушениями его предписаний.

  • Применения деталей и оборудования: изготовленных и поставляемых не на РА-ГГ; не оригинальных и не одобренных заводом-изготовителем, таких как: доплнительно установленные системы кондиционирования и вентиляции воздуха, системы противоугонной охраны и сигнализации и тп.

  • Несоблюдение рекомендованных интервалов ТО

  • Гарантия не распространяется на Продукцию со значительным: более 5000 км., перепробегом между плановым ТО

  • Использования топлива, масел, других смазочных материалов и специальных жидкостей, не рекомендованных к использованию Руководством по эксплуатации продукции


Гарантия не распространяется на промывку:


  • Топливной системы, включая: топливопроводы, топливный фильтр, систему впрыска топлива, топливных инжекторов, топливный насос и топливный бак, необходимую в результате использования некачественного или загрязнённого топлива

  • Если загрязнение топливной системы вызвано дефектом изготовления  и обнаружено на ранней стадии эксплуатации Продукции, необходимый ремонт покрывается гарантией только при условии получения одобрения от РА-ГГ или завода-производителя

  • Система смазки двигателя с целью удаления отложений масляного нагара и прочих загрязнений

  • Пренебрежительного отношения к поддержанию должного технического состояния Продукции

Пренебрежительного отношения к оборудованию кузова (салона) со стороны водителя, пассажиров и третьих лиц.


1.7.2 Повреждения, коррозия, дефекты ЛКП и связанные с ними ущербы, возникшие в результате воздействия факторов окружающей среды, в том числе:


  • Повреждения, вызванные: агрессивными химическими средствами, атмосферными осадками, экстремально низкими и высокими температурами, морским климатом с высокой влажностью воздуха, полным или частичным погружением Продукции в воду, материалами для обработки дорожного покрытия;ударами камней и абразивным воздействием механических частиц при движении по дороге; продуктами жизнедеятельности птиц и животных, равно как и повреждения, вызванными самими животными; отложениями на ЛКП кузова и стеклах промышленных выбросов и смолянистых осадков деревьев и других веществ растительного происхождения: ураганом, землятрясением, наводнением, песчаными бурями, молнией, пожаром и прочими стихийными бедствиями; взрывами, воздействием электрического тока; падением предметов и наездом на препятствия, воздействием на Продукцию третьими лицами/вандализма и объектами, кражей, угоном, гражданскими беспорядками и тд.


  • Замену разбитых стекол Продукции и зеркал (как наружных, так и внутрисалонных), а также стекол и зеркал с повреждениями в виде сколов, линейный и звёзднообразных трещин/царапин, которые могли возникнуть в результате попадания в них камней и других предметов. Указанное воздействие на стекла и зеркала должно быть подтверждено фотографиями дефектов материала или неправильной заводской сборки/установки.

  • Гарантия не распространяется также на последствия самостоятельной замены Потребителем треснувших или поцарапанных стекол.

  • Незначительное повреждение ЛКП кузова: царапины, пятна, сколы и краски, образовавшиеся в результате попадания камней и прочие дефекты, которые получены в процессе эксплуатации Продукции и могут быть устранены путем шлифовки, точечного подкрашивания и полировки.

  • Покрытия деталей, не являющихся элементами кузова6диски колес, детали системы выпуска отработавших газов и т.п.

1.7.3 Операции, входящие в процедуру предпродажной подготовки Продукции, в том числе:

Устранение заявленных покупателем при покупке Продукции незначительных повреждений ЛКП кузова, не затрагивающих металл:царапин, пятен, сколов краски на гранях дверей, люках или любой другой подвижной части кузова, которые могут быть устранены путем шлифовки, точечного подкрашивания и полировки. Указанные операции являются частью предпродажной подготовки и должны проводится для покупателей Продукции бесплатно.


1.7.4 Регламентное ТО

Проведение регламентного ТО является обязанностью Потребителя Продукции. Гарантия не распространяется на ТО Продукции, необходимое для нормальной его эксплуатации, и проводится за счёт Потребителя. Это относится, например, к следующим работам, в том числе: не включенным в график проведения регламентного ТО.

  • Мойка Продукции, чистка салона и полировка ЛКП кузова

  • Замена моторного масла, других смазочных материалов и фильтров

  • Замена щеток стеклоочистителей

  • Замена фрикционных накладок сцепления и тормозных механизмов

  • Проверка и регулировка схода-развала колёс

  • Работы, выполнение которых периодически может требоваться в зависимости от условий эксплуатации Продукции, но которые могут быть не включены в график регламентного ТО, такие как:

  • Балансировка колес (относится к операциям ТО, но в график регламентного ТО может быть не включена)

  • Регулировка шарнирных соединений компонентов кузова: защёлки замков, петлей дверей

  • Регулировка стояночного тормоза

  • Проверка и регулировка привода открывания дверей

  • Прочие технико-эксплуатационные регулировки, замены материалов и комплектующих.


Гарантия не распространяется так же на:

  • Ряд комплектующих,подлежащих обязательной замене при регламентных ТО. Перечни таких комплектующих и периодичность их замены определяется заводом-изготовителем Продукции по согласованию с РА-ГГ и приводится в Руководстве по эксплуатации Продукции

  • В данных перечнях указаны комплектующие, подлежащие замене за счёт комплектации ЗИПа, прилагаемого к Продукции.

  • Контрольно-диагностические операции и время их проведения, если они не являются операциями по гарантийному ремонту или частями последних.

  • Устранение повреждений, возникших в процессе транспортировки Продукции перевозчиком


1.7.5 Устранение повреждений, возникших во время хранения Продукции на складе Дилера или ремонта на его сервисной станции

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • Устранение повреждений Продукции, возникших во время её хранения на складе Дилера или ремонта на его сервисной станции

  • Разряд или повреждение аккумуляторной батареи, возникшие во время хранения на складе Дилера или ремонта Продукции на его сервисной станции.


2. Порядок предоставления претензий на качество Продукции и порядок их удовлетворения

В случае возникновения неисправностей в течение гарантийного срока Потребитель предъявляет претензию организации, продавшие ему Продукцию и направляет в её адрес рекламационный акт установленной формы и двухстороннюю копию ПТС. Копию указанных документов Потребитель направляет в адрес соответствующей марке Продукции Центральной сервисной станции - филиала РА-ГГ

Рекламационный акт заполняется разборчиво, подписывается должностным лицом, отвечающим за эксплуатацию Продукции и заверяет печатью.

При возникновении неисправностей агрегатора, поставляемого заводу-изготовителю по кооперации, срок удовлетворения претензии может быть увеличен, а гарантийный срок на Продукцию будет продлен на время , в течение которого Продукция не могла эксплуатироваться из-за неисправностей данного агрегата.

Претензия не рассматривается в случае нарушения установленного порядка её предъявления и при отсутствии СК.